De acordo com a 2ª pesquisa Nacional do Varejo Online, realizada pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasi, a Bahia é o estado que mais compra online no Nordeste.
Entre os principais destinos das vendas estão os estados do Sudeste e Sul do Brasil. A pesquisa ainda traça um perfil dos empreendimentos de e-commerce no Brasil e mostra que a maioria deles está sediada na região Sudeste (58%), seguida pelo Sul (25%) e o Nordeste (10%).
A pesquisa aponta ainda que o aplicativo de troca de mensagens instantâneas, Whatsapp também está transformando a forma como os empresários brasileiros se comunicam com os clientes. Agora, quatro em cada dez donos de e-commerce de pequeno porte já usam o aplicativo para atender no pré e pós-venda.
Entre os negócios que vendem para clientes em lojas virtuais, o índice de uso da ferramenta como canal de atendimento dobrou no último ano. Passou de 19%, em 2014, para 39% neste ano o número de donos de pequenos negócios do comércio eletrônico que usam a plataforma.
Com isso, o uso do telefone para se comunicar com os clientes vem diminuindo, e de acordo com o levantamento, em 2014, 64% dos pequenos empreendimentos online usavam o telefone, enquanto em 2015 esse índice caiu para 55%.
Já entre os microempreendedores individuais, chamados MEI, esta diferença é ainda mais visível. Quase metade deles usa o aplicativo para se comunicar com os clientes (48,3%), número que já ultrapassa os adeptos do telefone (41%).
