Em 2019, pela primeira vez, o número de compradores nas lojas físicas durante a Black Friday, mais conhecida no Brasil pelas promoções na internet, deverá se igualar ao do comércio eletrônico, conforme apontou uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a consultoria Provokers. Neste ano, a Black Friday acontecerá no dia 29 de novembro.
Segundo dados do levantamento, a intenção de compra, somente na internet, durante a Black Friday caiu de 52% em 2018, para 38% em 2019, enquanto que a parcela de compradores que pretende comprar apenas em lojas físicas passou de 41% para 37%.
A pesquisa revela também que essa tendência será impulsionada principalmente pelo consumidor multicanal. O número de entrevistados que disseram que planejam comprar em ambos os canais saltou para 25%, contra 7% no ano passado.
Em alta
Ainda de acordo com a pesquisa do Google, a intenção de compra aumentou para todos as categorias neste ano, incluindo produtos com menor penetração no comércio eletrônico, a exemplo de alimentos e bebidas, móveis, veículos e cursos.
Entre os produtos com maior intenção de compra entre os que pretendem participar da Black Friday, destacam-se: celulares (48%); computadores (38%); eletrodomésticos (36%); roupas (34%); calçados esportivos (32%); e perfumes (33%).
Entretanto, apesar do crescimento das vendas da Black Friday no país, as queixas dos consumidores continuam. Entre os problemas recorrentes está a “maquiagem” de preços, que levou o evento a ganhar o apelido de “Black Fraude”.
Para se ter ideia, em 2018, o site Reclame Aqui recebeu cerca de 5,6 mil reclamações ao longo do período de ofertas. Propaganda enganosa e “maquiagem” de preço permaneceram liderando os principais motivos de queixas (14,2%).
Na sequência, ficaram empatadas divergência de valores e problemas na finalização da compra, com 7,6%, seguidas pelo atraso na entrega aparece com 3,9% das queixas.
A pesquisa foi feita a partir de entrevistas com 1.500 pessoas de todo o Brasil entre os dias 25 e 29 de julho, além de pesquisa online por meio da ferramenta Google Survey com 1.000 pessoas de todo o Brasil entre os dias 15 e 20 de agosto. As informações são do G1.
Black Friday
A data de descontos foi criada nos Estados Unidos (EUA) e “importada” por diversos países pelo mundo. A Black Friday acontece sempre na última sexta-feira de novembro, um dia após o feriado de Ação de Graças.
No Brasil, o evento existe desde 2010 e nasceu com foco na internet.
