O Dia Mundial do Consumidor é comemorado nesta quarta-feira (15) e, para aproveitar a data, muitas empresas anunciam promoções ao longo da semana. Como muitos brasileiros têm o hábito de comprar, é preciso que tomem certos cuidados ao adquirir produtos ou serviços.
Para Rina Rosário, advogada e professora do curso de Direito da Faculdade Maurício de Nassau, apesar da crise, as pessoas não deixam de comprar e o próprio governo incentiva por meio da liberação dos valores das contas inativas do FGTS. “Os consumidores ávidos por comprar, atendem à máxima: ‘Consumo, logo existo. Não consumo, não apareço, sou excluído’. Isso porque, na cultura do consumo, o ter se torna mais importante do que o ser”, comenta.
Como o consumo consciente está presente em muitas discussões e deve ser colocado em prática, Rina dá dicas importantes para que essas pessoas reflitam e possam agir de forma mais responsável. “É necessário comprar apenas o que é preciso para suprir as necessidades básicas, só usar o cartão de crédito se for uma emergência e conversar com os integrantes da unidade familiar para economizar nos gastos”, pontua.
COMPRA NA WEB
O consumo pela internet está cada vez maior, seja pela comodidade ou pelas ofertas, mas alguns detalhes não podem passar despercebidos. Segundo a professora, o consumidor poderá devolver o pedido em um prazo de 7 dias, quando este não corresponda ao produto almejado e veiculado. Se o fornecedor não aceitar a devolução, o cliente deve acionar o Procon ou ajuizar uma ação.
FORNECEDOR X CLIENTE
Com a variedade de produtos e serviços oferecidos, os clientes tornam-se mais exigentes. Dessa forma, a empresa deve prezar, sobretudo, pela confiança do consumidor e ter qualidade no atendimento. De acordo com Bruno Magalhães, especialista em Direito Empresarial e professor da instituição, um dos princípios de suma importância e que deve reger a relação entre fornecedor e consumidor é o da boa-fé. O advogado também explica que as empresas precisam manter uma boa relação de consumo, ser transparentes e saber treinar e capacitar os colaboradores que tratam diretamente com o consumidor.
Ainda de acordo com o especialista, as propagandas dos produtos ou serviços devem ser de fácil e imediato entendimento. “Ao veicular uma publicidade, o fornecedor deve viabilizar total transparência das informações, sem qualquer omissão quanto às características, qualidades, quantidades, propriedades, preços e regras para se efetivar a relação de consumo”, orienta Bruno. As informações são da assessoria.
