Na manhã desta terça-feira (16) a empresa multinacional americana Uber anunciou algumas mudanças na taxa cobrada pelo cancelamento de corridas realizadas pelo aplicativo de transportes; que inclusive, já estão em vigor. Segundo a Uber, a partir de agora, o valor cobrado será calculado com base no tempo e na distância percorrida pelo motorista desde a solicitação da viagem, até o momento da suspensão realizada pelo cliente. O prazo de cancelamento sem custos também mudou; agora para cancelar a viagem, sem que haja cobrança, o passageiro terá 2 minutos diversamente de 5, como era anteriormente.
Até ontem (15) o valor da taxa era fixo: R$ 7 (sete reais). A partir desta terça-feira (16), no ato do cancelamento, o usuário será notificado sobre o valor extra a ser cobrado pela suspensão da viagem. Essa informação será dada antes do pedido de confirmação do cancelamento.
No entanto, de acordo com a Uber, haverá um limite mínimo e máximo de cobrança, conforme o serviço utilizado.
Caso o motorista decida cancelar a viagem, depois de esperar o passageiro no local de embarque por 5 minutos, também será cobrada a taxa de cancelamento do usuário; o objetivo seria reembolsar o tempo perdido pelo condutor.
Destarte, a empresa não informa ao usuário se haverá alguma penalidade aplicada ao motorista que cancelar a viagem ou desviar do caminho para “obrigar” o passageiro a suspender a corrida.
Para verificar se houve cobrança por cancelamento, o usuário deve:
– Clicar no ícone de menu e depois em “Suas viagens”
– Selecionar “Anteriores” e selecionar a viagem cancelada
– Clicar em “Recibo”
– Se houve cobrança da taxa de cancelamento, esta vai aparecer no recibo
– Do contrário, o preço da viagem vai ser informado como “0”
E quando o motorista cancelar por conta própria. Iremos receber o valor Tami?
Crislane Klinsmann
Tem que mudar para o concorrente.